W sklepie Szatki i Świece do Chrztu – J. D. Nawrot dbamy o to, aby ten wyjątkowy dzień był idealny pod każdym względem. Rozumiemy jednak, że plany mogą ulec zmianie lub produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
⚠️ Bardzo ważna informacja dotycząca personalizacji:
Zgodnie z polskim prawem (Art. 38 ustawy o prawach konsumenta), prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów niefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Czego NIE MOŻNA zwrócić: Produktów personalizowanych (np. szatek z wyhaftowanym imieniem dziecka, świec z dedykacją lub indywidualną datą chrztu).
- Co MOŻNA zwrócić: Produktów uniwersalnych, bez personalizacji (np. gotowych świec bez napisów, uniwersalnych okapników, profitek czy profitowych profitów dostępnych w stałej ofercie).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
- Poinformuj nas: Wyślij krótkie oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
sklep@szatkadochrztu.com.pl. - Spakuj produkt: Zwracany towar (bez śladów użytkowania) zapakuj bezpiecznie, aby nie uległ zniszczeniu w transporcie (szczególnie delikatne świece).
- Odeślij paczkę: Wyślij produkt na nasz adres:
Szatki i Świece do Chrztu – J. D. Nawrot
Barcza 7, 26-050 Zagnańsk
Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Zwrot pieniędzy:
Wpłacone pieniądze (cena produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie wysyłki) zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu fizycznego otrzymania paczki z powrotem.
2. Reklamacje (Wady produktu)
Wszystkie nasze produkty tworzymy z najwyższą starannością. Jeśli jednak zakupiony towar ma wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie lub wkradł się błąd w personalizacji (np. inna data niż w zamówieniu), masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową.
Jak zgłosić reklamację:
- Napisz do nas: Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: sklep@szatkadochrztu.com.pl
- Dodaj szczegóły: W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz wadę oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia uszkodzenia (przyspieszy to cały proces).
- Nasza odpowiedź: Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o kolejnych krokach (wymiana produktu na nowy, naprawa lub zwrot pieniędzy).